Întrebări frecvente

De luni până joi între orele 9:00 - 17:00.

Vineri între orele 9:00 - 16:30.

În showroom-ul nostru există posibilități foarte limitate de a vizualiza mostre de produse.
Având în vedere că dispunem de zeci de mii de articole individuale, poate fi vizualizat câte un singur exemplar din anumite produse selectate.
Nu putem prezenta seturi complete de mărimi și nici colecții de culori.

1141 Budapesta, Str. Álmos Vezér 55. (colțul Fogarasi)

Program: L-J 9:00-17:00
            V       9:00- 16:30

Solicitarea unei oferte se poate face:

- prin e-mail: info@polonium.hu  (răspundem solicitărilor de ofertă în termen de 24 de ore)

 Prin formularul de solicitare ofertă: CLICK

- telefonic:  20/912-6731, 06 30/562-9267

- personal, în showroom-ul nostru.

Comenzile sunt preluate în principiu prin intermediul webshopului.
În cazuri speciale există posibilitatea:

- prin e-mail: info@polonium.hu

- telefonic: 20/912-6731, 06 30/562-9267

- personal, în showroomul nostru (doar preluare comandă, livrare în 24–48 de ore)

Nu există o cantitate minimă de comandă, astfel încât poate fi achiziționat chiar și 1 produs, atât de către persoane fizice, cât și de către revânzători.
În consecință, și în cazul mostrelor procedăm la fel, respectiv comanda unei mostre este considerată o achiziție normală.
Produsele marcate ca mostre pot fi returnate de către revânzătorii noștri în termen de 30 de zile, în orice moment.

Produsele comandate pot fi ridicate din showroom-ul nostru după notificare sau poate fi solicitată livrarea la domiciliu.
Aceasta se realizează prin serviciul de curierat GLS sau, în interiorul Budapestei, cu autovehiculul companiei noastre.

Produsele noastre se află în depozit extern. În cazul comenzilor primite până la ora 11:30, acestea vor fi disponibile a doua zi, respectiv pot fi ridicate (după notificare) sau pot fi predate curierului.

Partenerul nostru pentru livrarea la domiciliu este serviciul de curierat GLS. Livrarea coletelor are loc în ziua lucrătoare următoare expedierii.

Costul livrării este de 1.500 Ft / colet + TVA. În cazul plății ramburs, GLS percepe un cost de procesare de 490 Ft + TVA, care va fi transferat către client.

Pentru comenzi cu o valoare netă de peste 100.000 Ft, livrarea este gratuită la adrese din Ungaria.

Produsele comandate cu livrare ajung la adresa indicată în ziua lucrătoare următoare datei expedierii.

- numerar,

- transfer bancar,

- ramburs.

În cazul unei colaborări regulate, după 3–4 achiziții cu plata în numerar, este posibilă plata prin transfer bancar cu termen de 8–15 zile.

1. Gestionarea reclamațiilor de calitate se face conform regulilor generale din industria textilă.

2. În toate cazurile, verificați în mod detaliat comanda primită. Diferențele de livrare – de exemplu diferențe de mărime, culoare sau calitate – au o toleranță de mărime acceptată de +/-5%.

3. Produsele imprimate / brodate / reetichetate / etc. nu pot fi returnate. Verificați marfa primită înainte de începerea oricărei activități care modifică produsul. Toate produsele trebuie returnate în ambalajul original, intact, de preferință în cutiile furnizate de noi. În cazul deteriorării ambalajului și/sau a produsului, precum și în cazul produselor utilizate, returul sau schimbul nu este posibil. Cămășile și lenjeria nu pot fi returnate din motive de ambalare și igienă.

4a. Schimbul de produse rezultat din faptul că produsul nu mai este necesar sau din reclamații non-calitative (de ex. „nu îmi place”, „doresc totuși altă mărime/culoare”) nu este posibil în comerțul en-gros. Cu toate acestea, în cazul produselor intacte și al ambalajelor nedesfăcute, în termen de 30 de zile, contra unei taxe de administrare a facturii de 15%, dar minimum 1000 HUF + TVA, astfel de produse
pot fi schimbate / returnate.
4b. În cazul achizițiilor private și al comenzilor plasate în webshop, cumpărătorul poate renunța la achiziție fără motiv în termenul legal de 14 zile.

5. Nu putem accepta retururi pentru produsele facturate de mai mult de 30 de zile.

6. Mărimile produselor noastre pot diferi în funcție de furnizor. Verificați întotdeauna mărimea necesară înainte de a plasa comanda.